Производство бумаги и бумажной продукции Добыча алмазов картинки
ЭБС - Электронная библиотека book.ru Сервисная деятельность. Цитирование. 1/175. Переход в режим чтения. Сервисная деятельность стр. 1.
Кожевникова Л.А., Павлова Л.П., Соколова И.Г.
БИБЛИОТЕЧНАЯ УСЛУГА И ЕЕ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА
• Опубликовано: Библиотечная услуга и ее экономическая оценка: Препринт 93-2 / Государственная публичная научно-техническая библиотека СО РАН. - Новосибирск, 1994. - 20 с. - Библиогр.: с.19-20 [ Работа поступила 12.11.1992 г. Тир. 200 экз.]
АННОТАЦИЯ На основе анализа отечественных и зарубежных источников исследуются факторы, участвующие в создании экономической и социальной среды производства и распределения библиотечных услуг на современном этапе. Сопоставляются различные точки зрения на механизм рыночного и государственного регулирования библиотечной экономики.
Даются подходы к созданию модели взаимоотношений между государством, библиотекой и читателями в связи с коммерциализацией библиотечной деятельности.
Введение
Политика организации и использования библиотечных ресурсов, уровень государственной поддержки библиотек во многом зависят от определения сферы компетентности последних в меняющейся системе экономических отношений.
Анализ мирового библиотечного опыта показывает, что в условиях рыночной экономики в сфере взаимоотношений библиотеки с государством имеют место две противоположные тенденции.
Поскольку общественно-государственная форма собственности, предполагающая бесплатность библиотечного обслуживания за счет госбюджетного финансирования, начинает существовать наряду с другими формами собственности, библиотеки стремятся самостоятельно определять номенклатуру услуг, выступая против вмешательства государства во все сферы библиотечной деятельности.
Одновременно, будучи по сути своей некоммерческими организациями, библиотеки продолжают нуждаться в помощи и содействии государства в решении как экономических, так и правовых проблем. Но государство не устанавливает больше «жестких» программ обслуживания читателей, а выступает в роли заказчика либо покупателя библиотечных услуг. Таким образом, государственные гарантии равных прав всем потребителям информации сводятся ныне к оплате из госбюджета лишь части традиционных библиотечных услуг, которые предоставляются бесплатно.
При этом неизбежно возникает вопрос о необходимости выработки механизма, на основе которого станет возможным конструктивное взаимодействие между рыночным и государственным регулированием производства и распределения библиотечных услуг.
Самой актуальной сегодня, пожалуй, становится проблема выделения из всего комплекса традиционных библиотечных услуг тех, которые являются социально значимыми и могут иметь финансовую поддержку государства.
Целью изучения дисциплины «Сервисная деятельность» является формирование фонд Российской национальной библиотеки (http://leb.nlr.ru/library),.
Определение такого рода услуг потребует от библиотек дополнительных затрат и усилий для проведения глубокого анализа интенсивности фактического потребления отдельных видов услуг и форм библиотечного обслуживания в меняющейся экономической ситуации. Осуществить эту работу будет тем легче, чем полнее обобщен отечественный и зарубежный опыт, разработаны конструктивные методики проведения исследований.
В предлагаемой работе делается попытка сопоставления различных взглядов на сущностные характеристики библиотечной услуги и ее экономическую оценку, на проблему создания социально-психологической и экономической среды, способствующей адаптации читателей к новым условиям функционирования библиотеки.
Объем работы не позволяет полно осветить весь комплекс этических, правовых и экономических проблем, связанных с коммерциализацией деятельности библиотек. Тем не менее, представленные материалы дают возможность наметить подходы к разработке концепции обслуживания читателей в новой системе социально-экономических отношений.
1. Библиотечная услуга. Характеристика основных понятий
Современная библиотека - сложный многофункциональный организм, экономический механизм развития которого специфичен. Это объясняется несколькими причинами. Во-первых, производство услуг в социальной сфере отличается от материально-вещественного производства значительно большей близостью к конечному потребителю благ. Библиотечная услуга, за редким исключением, не подлежит хранению, ее потребление совпадает во времени и пространстве с производством услуги. Во-вторых, как справедливо отмечает Е.Н.Жильцов, такая симбиозная форма «потребительского производства не оставляет осязаемых результатов» [ 1, с.8]. Неосязаемая природа услуги осложняет процесс потребительского выбора и оценку ее полезности. Таким образом, библиотечное производство функционирует не столько в зависимости от спроса потребителей, сколько как объект формирования этого спроса. Отсюда большой удельный вес внеэкономических аспектов в структуре библиотечной деятельности, что усложняет адаптацию библиотек к меняющимся социально-экономическим отношениям.
Будучи по природе своей некоммерческими организациями, библиотеки ориентированы на социальные цели и результаты - создание библиотечных услуг для удовлетворения и развития документально-информационных и коммуникативных потребностей членов общества. Однако жесткое давление внешних обстоятельств заставляет библиотечное сообщество решать целый комплекс этических, правовых и экономических проблем, связанных с коммерческой деятельностью библиотек. Подтверждением этому служит высказывание M.Murphy о том, что если библиотеки желают выжить, им нужно научиться четко определять свой продукт и добиваться финансирования из местных источников, федеральных подачек больше не будет [ 2]. Причем, если в отечественной литературе эти проблемы рассматриваются в основном лишь в плане постановки на страницах специальной периодики, то за рубежом этому посвящены отдельные монографии [ 3 , 4].
В колледже есть библиотека и читальный зал на 30 человек. Пользователями по предмету « Сервисная деятельность». для специальности 43.02.08 
Естественно, что и отечественные, и зарубежные специалисты, прежде всего дают определение библиотечной услуги. Оно достаточно лаконично в упоминавшейся уже работе M.Murphy, который считает, что библиотечные услуги - это те услуги, которые библиотека как общественный институт оказывает обществу, включающему в свою структуру данную библиотеку. К таким услугам относятся приобретение, организация и хранение материалов, поиск и предоставление информации [ 2].
В отечественном библиотековедении содержательную интерпретацию термина «библиотечная услуга» пытались дать Ю.П.Столяров, А.С.Арзуханов, Л.В.Камушкина, М.Я.Дворкина, С.А.Басов. Следует отметить отсутствие единства в трактовке этого термина, что характерно не только для библиотековедения. Имеют место также различные взгляды на сущность сферы услуг, характер труда в этой сфере, роли ее в народном хозяйстве [ 5, 6].
В «Кратком экономическом словаре» (М., 1989) услуга трактуется как результат производственной деятельности предприятия (организации) или отдельного лица, направленной на удовлетворение определенной потребности человека.
Что касается понятия «обслуживание», которое в библиотековедении употребляется параллельно с понятием «услуга», то оно в словаре отсутствует.
Библиотековеды, исследующие экономические аспекты деятельности библиотеки, пошли несколько дальше в определении названных понятий, чему в немалой степени способствовал деятельностный подход к названным социальным явлениям.
Несмотря на расширительное толкование термина «услуга», - им объединяют самые разнообразные процессы и продукты, не всегда имеющие отношение к библиотечной деятельности, - в библиотековедческой литературе услугой считается осуществленная деятельность библиотекаря, удовлетворяющая потребность читателя и получившая признание последнего. «Обслуживание» также предполагает затраты труда библиотечного работника, но результат не всегда приводит к удовлетворению потребности читателя. Например, обслуживанием можно считать процесс от начала выполнения заказа на книгу до момента ее предложения читателю. Если читатель удовлетворен предложенной ему книгой и формами обслуживания, значит достигнуты конечные результаты и можно говорить об оказании библиотечной услуги. Такую же точку зрения высказывают и авторы монографии «Экономика организации библиотечного обслуживания» [ 3]. Рассуждая о том, что человеческие потребности удовлетворяются товарами, услугами и опытом, они замечают, что удовлетворенная потребность возникает от чтения самой книги, но не обязательно от процесса ее предоставления. Следовательно, понятие услуги, с одной стороны, содержательнее понятия обслуживания, но, с другой - оно более узкое, так как исключает ту деятельность, которая хотя и осуществлена при прямом типе связи между библиотекарем (производителем) и читателем (потребителем), но не была последним признана. Иными словами, процесс библиотечного обслуживания может совершиться, но не привести к появлению услуги. Наиболее четко это обосновывает С.А.Басов [ 7]. Исходя из соотнесения понятий «потребность», «цель» и «результат», он определяет услугу как совокупный конечный результат библиотечной деятельности, удовлетворяющий документально-коммуникативные потребности общества и личности, включающий в себя в качестве необходимого условия потребления форму ее предоставления абонентам. С.А.Басов справедливо отмечает, что существует большое разнообразие видов услуг, которые в зависимости от типов потребностей отдельных индивидов, общества в целом, а также результатов библиотечной деятельности можно сгруппировать в три класса: документальные, коммуникативные и услуги библиотечного сервиса. На практике, однако, услуги перечисленных классов редко существуют в чистом виде, чаще всего они представляют собой неразрывную совокупность документа, выданного читателю, а также деятельности читателя и библиотекаря, протекающей при реализации услуги в условиях большей или меньшей комфортности.
Таким образом, библиотечная услуга (в материальной и нематериальной ее формах) может рассматриваться как товар, имеющий стоимость, и одновременно как посредник обмена социальным опытом между читателями и библиотечными специалистами, причем второй аспект превалирует над первым в силу социальной направленности библиотечной деятельности. Именно социальная направленность формирует критерии качества и эффективности библиотечных услуг, обслуживания, а также определяет особенности распределительных отношений в сфере библиотечных услу

1.1 Сервис и сервисная деятельность: современные представления. Миссию и деятельность библиотек традиционно связывают со 


2.3. учебно-методическую карту дисциплины «Сервисная деятельность»;. 2.4. карту  Электронной библиотеки, которая содержит учебные пособия в 

В.В. Брежнева, В.А. Минкина Информационное обслуживание как сервисная деятельность. Миссию и деятельность библиотек традиционно 


Сервисная деятельность Научной библиотеки ТГУ в условиях открытого доступа. Осипова Е. А. Научная библиотека, Томский государственный 


Целью освоения дисциплины «Сервисная деятельность» является создание системы знаний о сервисной  105 с. : ил. - (Библиотека высшей школы).

Сервисная деятельность в развивающихся странах Сегодня крупные библиотеки страны работают иначе, нежели 10-15 лет назад. Все они активно 


Сервисная деятельность как результат разделения труда. Основной услугой этих библиотек была выдача носителей информации 


Сервисная деятельность библиотек: история, перспективы развития: список литературы. Брежнева В. В. Информационное обслуживание : продукты и 

Метрология/Историческая метрология; Музей в экстремальных условиях; Научная библиотека в музее; Сервисная деятельность; Страноведение 


Дисциплина «Сервисная деятельность» относится к дисциплинам Библиотеки: история и современное состояние вопроса. Услуги, оказываемые 


Последний день каждого месяца — санитарный день (библиотека посетителей не обслуживает). Услуги, предоставляемые библиотекой. В библиотеке 

Целью изучения дисциплины «Сервисная деятельность» является создание контролем преподавателя) и внеаудиторной (дома, в библиотеке, 


(Анализ деятельности библиотек высших учебных заведений г. Белгорода за Нигодина С.В. Информационная работа библиотеки как сервисная.


Основные понятия сервисной деятельности: культура сервиса, услуга, качество услуги,  Для организации сервисного обслуживания могут создаваться  в достижениях науки, искусства, литры (кино, театр, музей, библиотека, 

проблем, связанных с коммерциализацией деятельности библиотек. Тем не Сервисная услуга создается заранее и существует в таких продуктах 


Отсюда, приоритетным направлением деятельности библиотек остается работа развитие ВСО и МБА, введение дополнительных сервисных услуг.


Сервис и сервисная деятельность: современные представления  так и в практической деятельности библиотек и информационных служб, однако его 

Издание предназначено работникам библиотек высших и средних 41 Информационная работа библиотеки как сервисная деятельность С.В.


Современный этап развития научных библиотек характеризуется изменением Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на 


доисторического времени появлялась сервисная деятельность.  культуры. (отделения милиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки));.

«Деятельность научной библиотеки в условиях коммерциализации знаний», осветили сервисную деятельность Зональной научной библиотеки 


Лекция 1 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной 


Глава 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность  ственных) библиотек предприятий и учреждений, библиотек школ, средних.

что в контексте новой парадигмы образования на первый план в библиотеке Приокского госуниверситета выходит сервисная деятельность, 


Аннотация. Сущность технологического подхода к библиотеке как производителю Сервисная деятельность библиотеки как объект технологического 


Учебная дисциплина «Сервисная деятельность» является дисциплиной по  Научной библиотеки Воронежского государственного университета. –.

Форма обучения. Блок А «Теоретико-методические основы деятельности библиотеки» информационное обслуживание как сервисная деятельности.


Перечень социально бытовых услуг по 442 фз
Орган государственного управления отдельной сферой деятельности
Производство машин для животноводства
Отрасли растениеводства кемеровской области
Основные технологические процессы добычи угля
Севастополь рабочий по обслуживанию здания
Металлургическое производство автоваза
Как оформить передачу отходов на утилизацию
Порядок сбора и накопления отходов
Добыча угля в 90 годах
Добыча золота с соляной кислоты
Правила рыболовства приморский край
Свч обработка древесины
Утилизация отходов в сша
Анализ рекламной деятельности турпредприятия
Правила промыслового рыболовства в украине
Компенсаторы резиновые производство
Эстетическая деятельность в библиотеке
Искусственная кожа производство в кирове
Minecraft добыча алмазов
Обработка древесины в бане внутри
Добыча полезных ископаемых в канаде
Методист зоопарка по научно просветительской деятельности
Одежда производство бишкек оптом
Строительство промышленных сооружений компании
Для чего нужно рыбоводство
Главной определяющей научную деятельность целью является
Ремонт компьютеров ялта
Обработка древесины после антисептика
Комплексные соединения железа в животноводстве
Юлмарт ремонт компьютеров
Федеральное агентство по рыболовству волго каспийское
Производство резиновой крошки в россии
Первичная утилизация отходов
Научная деятельность
Добыча нефти в тимано печоре
Бассейны добычи полезных ископаемых в россии
Военные меры обеспечения национальной безопасности
Рентабельность добычи нефти в россии 2015
Научно исследовательская работа разработка web сайта
Договор на комплексное обслуживание зданий и территорий
Технология утилизации пвх отходов
Симулятор добычи нефти играть онлайн
Организации по строительству сооружений связи
Вышка для добычи газа в россии
Рыбоводство в удмуртии
Переоформление лицензии на добычу полезных ископаемых
Производство мебели егорьевск



© Copyright, economikpsihologia.ru