Монтаж пивного оборудования видео Добыча торфа в ло
Е.В. Сибирской. – Воронеж: Научная книга, 2010. Е.В. Дудина // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы Руководит научной работой студентов в учебно-научной лаборатории «Сервисная деятельность» по 
Курс «Сервисология (человек и его потребности)» является базисным для изучения цикла дисциплин, связанных с сервисной тематикой.
Одной из основных характеристик современной социальной среды стал рынок. В современной российской культуре специалисты столкнулись с ситуацией, когда для достижения успеха в той или иной деятельности недостаточно обладать знаниями и умениями для выполнения каких-то поставленных задач, необходима способность вступать в «состязание» со многими другими специалистами. В современной культуре мы становимся свидетелями тому, как рыночные отношения не только проникают в экономику, но и влияют на формирование современного человека.
В таких условиях каждый стремится полнее использовать свои силы, что предполагает глубокое постижение окружающей социальной реальности, а также изменение ее посредством активной собственной деятельности.
Главным действующим лицом все в большей степени становится конкретный потребитель, отличающийся своеобразием темперамента, характера, особенностями мотивационной и потребностной сфер. Именно он и его ближайшее окружение решают, какие товары (услуги) приобрести, где и как учиться, лечиться, отдыхать и т.п. Производители должны отыскивать потребителей, выяснять их конкретные потребности и затем создавать товары и услуги для более полного удовлетворения этих потребностей. Причем этот процесс распространяется не только на вещественные товары и услуги, но и на организации, виды деятельности, идеи, персоны (Ф. Котлер). Именно потребитель решает, какую именно передачу посмотреть по телевидению или послушать по радио (информационную, образовательную, развлекательную), где и как отдохнуть, какие идеи поддержать и др.
Работа с потребителем – анализ, прогноз, по сути, управление его поведением – повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере продаж различных товаров и услуг. С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в России работа с потребителями становится все более актуальной. Значимость потребителя и успех работы с ним становятся все более важными для каждого предпринимателя, поскольку он удовлетворяет желания и потребности покупателя. «Потребитель, а не компания находится в центре. Компании вращаются вокруг клиента, а не наоборот» (Р. Кейт).
Центральная фигура потребителя на современном рынке потребовала детального и глубокого изучения особенностей его поведения в диалоге «товар – покупатель».
В связи с ростом значения «фигуры» потребителя существенно возрастает роль окружающего социума, его качество, привлекательность, комфортность и т.д. Необходимо создавать специальные социальные структуры, формы, методы, правила и т.п., способствующие успешному «обслуживанию» индивида – потребителя.
Е.В. Петрухиной. – Воронеж: ИПЦ «Научная книга», 2012. Методология управления персоналом в сфере обслуживания: учебное пособие. «Информационная безопасность в сервисной деятельности», «Государственное, 
Менеджеры и профессионалы в сфере услуг в современной российской культуре столкнулись с необходимостью повышения качества сервиса и удовлетворения потребностей клиентов на высоком уровне. Вместе с тем своеобразие услуг: их неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника, непостоянство качества – создают значительные проблемы для менеджеров в сервисной деятельности. Маркетинговая система в данной сфере должна опираться не только на исследование рынка, рекламу, продвижение услуги, но прежде всего на понимание человека, его потребностей и психологические закономерности их мотивации и удовлетворения. При этом следует все более стремиться к индивидуализации обслуживания, учитывая не только внешние факторы, мотивирующие поведение потребителя, такие как культура, социум, экономика, но и внутренние – жизненный стиль, личностное и психологическое своеобразие клиента, его запросы и потребности. Наука, изучающая эти явления, получила название сервисология.
Наряду с сервисологией в современном российском обществе «рождены» рынком и такие дисциплины, как менеджмент, маркетинг, имиджелогия, конфликтология, паблик рилейшнз и др.
Вместе с тем усиливается исследовательский интерес и к таким традиционным дисциплинам, изучающим человека и общество, как социология, история, психология, социальная антропология и др. На базе углубляющегося и расширяющегося знания в области перечисленных дисциплин происходит, с одной стороны, специализация наук о человеке и обществе, а с другой – их интеграция. Одной из форм такой специализации и интеграции может быть сервисология, которую вполне можно представить как междисциплинарную, включающую в себя знания всех вышеперечисленных дисциплин. Междисциплинарность сервисологии предполагает также использование знаний в области техники, технологии и организации всех форм обслуживания как такового. Именно поэтому в структуру данного учебного курса включены вопросы не только из социально-психологической области, но и из области организации сферы обслуживания, влияния различных факторов на формы и виды обслуживания населения и поведение потребителя. Акцент при этом сделан на индивидуализации в обслуживании, что и является основным отличием сервиса от обслуживания.
Итак, сервисология – это наука о природе, принципах и методах индивидуального обслуживания населения, учитывающих индивидуальность человека как целостной личности, его потребности, интересы и ценностные ориентации.
инновационных технологий, присуждена ученая степень кандидата экономических наук знать основные процессы в сфере сервисной деятельности, проводить оценку Книга 11, Москва, МГТУ «МАМИ», 2009 г., 299 с.
Предметом изучения сервисологии являются организация, формы и методы индивидуального обслуживания человека. Можно сказать, что речь идет о социальном менеджменте качества в сервисных сферах деятельности.
Объектом изучения данной дисциплины служит человек с определенными потребностями, интересами, ценностными ориентациями, запросами, психологическим своеобразием и жизненным стилем.
Дисциплина дает студентам понимание человека как индивида, как личности – носителя определенных ролей и субъекта общественно-исторической деятельности как индивидуальности. Комплексный подход исследования человека как целостности дает представления о нем как социально-природном существе.
В учебном курсе изучаются система потребностей, их формирование, динамика и основные классификации. Значительное место в курсе отводится взгляду на человеческие потребности, мотивацию деятельности в аспекте современных психологических и психоаналитических знаний. Прослежены место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей; методологические подходы к человеку в сфере сервиса в зависимости от психологического своеобразия потребителя и личностных проявлений профессионала в сервисной деятельности. Изучаются условия обеспечения оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природной и социальной сущности человека.
Курс направлен на формирование у студентов знаний о человеке, его сущности и потребностях, методах удовлетворения потребностей индивида и общества, способах подходов к потребителю в сфере услуг, изучение места и роли сервиса в удовлетворении человеческих потребностей, на освоение методологических подходов к человеку в сфере сервиса.
Проблема человеческих потребностей раскрывается с философских, психологических, социологических, экономических и других позиций, что придает курсу интеграционный характер и позволяет студентам синтезировать полученные ранее знания в гуманитарной области.
Изучение дисциплины предусматривает решение ряда образовательных задач.
? Изучить человека как индивида, как личность – носителя определенных ролей и субъекта общественно-исторической деятельности.
? Проследить становление знаний о человеке и его потребностях в исторической ретроспективе.
? Исследовать систему потребностей человека, их динамику, формирование.
? Изучить структуру и классификации потребностей человека.
? Рассмотреть место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей.
? Освоить методологические подходы к человеку в сфере сервиса в зависимости от психологического своеобразия потребителя и личностных проявлений профессионала в сервисной деятельности.
? Освоить психодиагностические методики, направленные на выявление выраженности различных потребностей личности.
? Освоить методику диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере.
? Освоить психодиагностическую методику «ценностные ориентации» М. Рокича.
? Освоить методику «диагностика мотивационной структуры личности».
Проблемная область материала, излагаемого в курсе, возникает на пересечении ряда направлений научной мысли и учебных дисциплин: философия, философская антропология, теология, социальная психология, психология (воли, мотивации и мотивов, личности), социальный менеджмент, этикет и др.
В результате изучения курса студенты должны:
? Изучить предмет и объект сервисологии.
? Приобрести понимание необходимости системного подхода к проблеме сущности человека.
? Овладеть знаниями по пониманию человека и его потребностей в исторической ретроспективе.
? Приобрести понимание потребностей человека в аспекте современных психологических теорий личности.
? Изучить структуру и классификации потребностей.
? Приобрести знания по мотивации потребителя, психологическим разновидностям потребителей, особенностям обслуживания потребителя с учетом их темперамента, характера, типологии.
? Научиться соотносить свои личностные характеристики с психологическим своеобразием потребителя.
? Овладеть знаниями по влиянию социокультурных, экономических, психологических факторов на модель поведения потребителя в процессе принятия решения.
? Изучить типологию потребителей и подходы к ним в процессе сервисной деятельности.
? Изучить сервис как сферу услуг. Сущность и классификацию услуг.
? Освоить методики исследования социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере.
? Изучить методику выявления ценностных ориентаций личности.
Раздел I
Введение в предмет. Подходы к пониманию человека и его потребностей
Для человека нет более интересного объекта познания, чем он сам. Но это познание достаточно сложный процесс, так как любой человек является сложной системой, в которой физическое и психическое, генетически обусловленное (филогенетическое) и прижизненно сформированное (онтогенетическое), природное, социальное и духовное образуют нерасторжимое единство.
Челов

объектов сферы услуг, овладение методами научных исследований. теоретические основы сервисной деятельности в разных сферах (ин- дустрия красоты URL: www.bookvoed.ru › Книги › Сервисная деятельность. 3.


Содержит темы: 'Введение в дисциплину 'Сервисная деятельность в туризме',  работника в сервисном обслуживании потребителей в сфере туризма'.

приказом Министерства образования и науки РФ № 468 от 07.05.2014 г. и на основании рабочей программы по дисциплине Сервисная деятельность, утвержденной 01.09.2014 З5 понятие контактной зоны как сферы реализации сервисной деятельности. З6 организация книги, статьи, документы и пр.


деятельности основных типов логистических систем сферы услуг;. – формулировать ческих наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);. - принимать www.bookvoed.ru «Книги» Сервисная деятельность.


Сервисная деятельность (схемы и таблицы)Библиотека Нон-фикшн читать электронные книги.  Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.  по направлениям подготовки 43.03.01 – Сервис, 43.03.02 – Туризм, а также специалистам, работающим в сфере сервиса.  Научная литература.

Научный рецензент кандидат физ.-мат. наук Для учебной дисциплины «Сервисная деятельность» приведены по истории сервиса, организациям, работающим в сфере сервиса, и существе М.: Мир деловой книги, 1997. 4.


(ФГБОУ ВПО «ЗабГУ»). Факультет естественных наук, математики и технологии Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей. Зависимость Жизненный цикл услуг в сфере социально-культурного сервиса г. Читы, Росии Корпоративная книга сценариев продаж. Стандарт 


На международном Форуме по проблемам науки, техники и образования  научная книга в гуманитарной сфере – 2013» в номинации «Экономика» за  Методы научных исследований; Сервисная деятельность; Управление 

можно купить учебник Сервисная деятельность от издательства КноРус. О книге. Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, 


«Маркетинг в отраслях и сферах деятельности». «Маркетинг и экономическое развитие» Саратов: Изд-во Научная книга. Ветров А.С. Теория и практика активизации сервисной политики машиностроительного предприятия 


Доктора экономических наук, профессора Т. В. Черевичко  Основные этапы реформирования советской сферы услуг.  Сервисная деятельность в системе современных экономических отношений.  М.: Научная книга, 2006.

Книги. чёрным по белому Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебника для студентов Сервисная Р69 деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма 


Этико-психологические аспекты сервисной деятельности. Каковы главные особенности развития сферы услуг в СССР и в современной России? 13. Реферат – краткое изложение книги, статьи, а также доклад с таким содержанием. Поэтому обращение к учебной и научной литературе также важно.


Научная статья на тему 'Сервисные образовательные организации как основной субъект  Наконец, к материальной сфере деятельности относится 

Лекция 2 Вопросы истории развития сервисной деятельности в России, 35 3. Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг деятельности введем ключевые определения, используемые в настоящей книге. молодежи, а в XX в – научной и культурно-информационной деятельности:.


Швейные машины швейцарского производства
Бумага для печати производство
Производство одежды себестоимость
Федеральные округа россии с добычей железной руды
Модуль производство мебели
Купить яйцесортировальную машину отечественного производства
Производство резиновых кукол
Нововведения в производстве изделий из кожи
Строительство здания гимс в ульяновске
Малина новосибирск производство женской одежды официальный сайт
Социальные нормы потребления услуг в украине
Учебная и научная деятельность образовательного учреждения
Где взять лесозаготовку в dragon age inquisition
Проблемы окружающей среды в районах добычи угля
Утилизация отходов требования законодательства
Рукавные швейные машины для производства сумок
Территории россии специализирующиеся на добыче нефти
Экологические аспекты добычи и транспортировки нефти
Отработанное автомобильное масло для обработки древесины
Новые методики разработки программного обеспечения
Стоимость строительство каркасного здания
Незаконная добыча алмазов в россии
Монтаж фундамента для машины сушильной вс 40
Какая страна является лидером по добыче золота
Доля россии в мировом объеме лесозаготовок
Мастер по добыче нефти и газа обязанности
Художественный фильм про добычу алмазов и любовь
Современное состояние складского и тарного хозяйства курсовая
Производство машин для животноводства
Сделаем справку об утилизации отходов
Основные технологические процессы добычи угля
Добыча полезных ископаемых в челябинской области
Металлургическое производство автоваза
Способы бурения технологических скважин для добычи нефти
Порядок сбора и накопления отходов
Общие принципы организации научной деятельности
Добыча золота с соляной кислоты
Система обслуживания фасадов высотных зданий
Свч обработка древесины
Реферат на тему личная гигиена работников животноводства
Анализ рекламной деятельности турпредприятия
Нормы производства лекарственных средств из продуктов пчеловодства
Компенсаторы резиновые производство
Правила рыболовства 2016 тверская область
Искусственная кожа производство в кирове
Проектная деятельность библиотек по продвижению чтения
Обработка древесины в бане внутри
Правила проведения жилищная лотерея тираж 214



© Copyright, economikpsihologia.ru